Garantie Première Achat
Votre première commande est éligible au retour gratuit. Nous organiserons un enlèvement à domicile pour votre confort. Si vous choisissez de retourner l’article par vos propres moyens, les frais de retour ne seront pas remboursés. Lordhair ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommage survenu pendant le transport. Pour les conditions de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges.
Annulation
Nous comprenons que des changements puissent survenir. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous.
Prothèse Capillaire Prêt-à-portez
Les commandes de prothèses capillaires prêt-à-portez peuvent être annulées avant leur expédition.
Si aucun service de permanente, de coupe ou de découpe de base n’a été ajouté, un remboursement intégral sera effectué.
Si votre commande inclut un service de permanente, de coupe ou de découpe de base, un remboursement partiel sera accordé conformément à notre Politique Remboursement.
Prothèse Capillaire Sur Mesure / Personnalisée
Les prothèses capillaires sur mesure sont fabriquées selon vos spécifications.
Si vous demandez une annulation avant l’expédition ou pendant la phase de production, un remboursement partiel pourra être proposé en fonction de notre Politique de remboursement et de l’état d’avancement de la production.
Retours (Le Cas Échéant)
Nous acceptons avec plaisir les retours pour les produits éligibles. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours après la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé et dans le même état que lors de la réception.
Les clients ne seront facturés qu’une seule fois au maximum pour les frais de livraison, y compris les frais de retour lorsque cela s’applique. Aucun frais de restockage n’est appliqué pour les articles retournés.
Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@lordhair.fr afin d’obtenir l’adresse de retour.
Prothèse Capillaire Prêt-à-porter
Prothèse Capillaire Sur Mesure / Personnalisée
Comme les prothèses capillaires sur mesure sont fabriquées spécialement selon vos spécifications, la politique ci-dessous s'applique.
- Si votre prothèse capillaire sur mesure arrive avec un défaut, nous organiserons une réparation. Si le problème ne peut être réparé, nous vous fournirons un produit de remplacement. Afin de nous aider à évaluer le problème, des photos et/ou des vidéos claires montrant le défaut seront nécessaires.
- Les prothèses capillaires sur mesure ne peuvent être retournées que si elles n'ont pas été portées et n'ont subi aucune modification. Tout retour approuvé doit être renvoyé dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
- Les remboursements sont possibles pour les prothèses capillaires sur mesure qui n'ont pas été portées et n'ont subi aucune modification, et sont soumis à des frais de service de 50 %.
- Si vous annulez une commande sur mesure avant sa livraison, un remboursement de 50 % vous sera accordé afin de couvrir les frais de main-d'œuvre et de matériel.
- Si un prothèse capillaire sur mesure a été commandée par erreur, elle ne peut pas faire l'objet d'un remboursement. Cependant, nous pouvons vous aider à la modifier, et tout coût supplémentaire sera discuté avant de procéder.
- Veuillez noter que les clients sont responsables de la prothèse capillaire jusqu'à ce qu'elle nous soit retournée en toute sécurité.
Remboursements (Le Cas Échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception.
Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de plusieurs jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
Les remboursements ne peuvent être effectués que si la prothèse capillaire est entièrement non utilisée et n’a subi aucune modification. Cela inclut la découpe de la base ou la coupe des cheveux par vos soins. Si des modifications ont été effectuées, l’article ne pourra pas être retourné.
Les prothèses capillaires prêt-à-portez avec services additionnels peuvent être éligibles à un remboursement partiel. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour plus d’informations.
| Prothèse Capillaire Prêt-à-portez | Montant du remboursement |
|---|---|
| Prothèse capillaire neuf sans services - Non porté ni utilisé - Aucun service ajouté, non coupé et aucune modification apportée par Lordhair |
Remboursement Complet |
| Prothèse capillaire prêt-à-portez avec services additionnels - Non portée et non utilisée - Achetée avec des services additionnels tels que la découpe des bords, la mise à taille, la coupe, la permanente, l’allègement de densité ou toute autre personnalisation réalisée par Lordhair |
Remboursement Partiel (70 %) |
| Prothèse Capillaire Sur Mesure | Montant Du Remboursement |
|---|---|
| Défaut qualité non ajustable | Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé après réception et inspection du produit. |
| Retour pour motif personnel (non utilisée) | Un remboursement de 50 % sera effectué après réception et inspection du produit. |
| Défaut qualité ajustable | Nous effectuerons les ajustements nécessaires afin d’assurer votre satisfaction. |
*À la réception de votre prothèse capillaire, veuillez l’inspecter attentivement afin de vérifier l’absence de défauts de qualité avant toute modification, telle que la découpe de la base, la coupe des cheveux ou la coloration. Une fois la prothèse capillaire modifiée, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf si les modifications ont été effectuées par nos soins.
Remboursements retardés ou manquants (Le Cas Échéant)
- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
- Si le remboursement n’apparaît pas, contactez votre établissement de carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Il peut également être utile de contacter votre banque, un temps de traitement supplémentaire étant parfois requis.
- Si, après avoir effectué ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@lordhair.fr. Notre service client se fera un plaisir de vous assister.
Échange (Le Cas Échéant )
- Si vous souhaitez échanger un produit pour des raisons personnelles, comme une mauvaise couleur ou tout autre problème non lié à la qualité, les frais de retour seront à votre charge. Une fois l’article reçu et inspecté, nous organiserons l’envoi du produit de remplacement.
- Si l’échange est nécessaire en raison d’un problème de qualité, Lordhair organisera un Pick-up gratuit. Dans ce cas, vous ne serez pas responsable des frais d’expédition liés à l’échange.
FAQ
L’Assurance Premier Achat est une politique pensée pour les clients, visant à offrir aux nouveaux acheteurs une expérience d’achat sans risque chez Lordhair.
Si c’est votre premier achat, vous êtes éligible au retour gratuit.
Pour plus de confort, nous pouvons organiser un enlèvement à domicile pour le retour.
Si vous choisissez de retourner l’article par vos propres moyens, Lordhair ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommage survenu pendant le transport.
Pour connaître l’éligibilité au remboursement, les délais de traitement et les autres détails, veuillez consulter notre Politique Retours & Échanges.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Visitez notre site web et soumettez votre retour d’expérience via le bouton Feedback situé en haut à droite de la page. Cela générera un numéro de dossier pour votre demande.
- Vous pouvez également vous connecter à votre Centre Personnel, localiser votre commande une fois le statut Livrée, puis cliquer sur le bouton Après-vente pour demander un remboursement.
- Assurez-vous que le produit soit non utilisé, non modifié et dans son emballage d’origine.
- Notre service client vous communiquera ensuite l’adresse de retour ainsi que toutes les instructions supplémentaires nécessaires.
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé qu’il remplit les critères de retour, votre remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables.
Votre première commande est éligible au retour gratuit, et nous organiserons un enlèvement à domicile pratique pour vous.
Les frais de retour sont à la charge du client uniquement si le retour est dû à des raisons personnelles. Dans tous les autres cas, aucun frais de retour ne sera facturé.
Si vous choisissez de retourner l’article par vos propres moyens, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin d’assurer une livraison sécurisée, Lordhair n’étant pas responsable de toute perte ou dommage pendant le transport.
Pour garantir que l’article soit retourné en bon état, nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine autant que possible.
Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, veuillez emballer soigneusement l’article dans un sac ou une boîte de protection afin de prévenir tout dommage pendant le transport.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail si votre retour a été approuvé ou refusé.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial.
Si vous avez commandé par erreur une prothèse capillaire sur mesure, un remboursement peut être accordé avec déduction de 50 % de frais de service, conformément à notre Politique de remboursement.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre rapidement des photos claires du carton et du produit, puis soumettre votre retour d’expérience via le bouton Feedback situé en haut à droite du site. Cela générera un numéro de dossier pour votre réclamation.
Une fois la demande soumise, notre service client vous assistera pour le remplacement ou le remboursement.
Si votre commande subit un retard important dû à une erreur de notre part, vous pouvez être éligible à un remboursement.
Veuillez noter que les retards causés par les douanes, les transporteurs ou des informations incorrectes fournies par le client ne donnent pas droit à un remboursement.
Oui. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous attribuer des points de fidélité au lieu d’un remboursement. Ces points peuvent être utilisés pour vos achats ultérieurs.
Oui. Tant que vous pouvez fournir votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat, nous pouvons traiter votre retour. Si la commande a été passée via un compte client, nous pouvons également vérifier votre achat dans l’historique de commandes.